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DBS Impressions - Questions sur les imprimantes, copieurs multifonctions professionnels, GED
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Gestion des Commandes

Traitement des commandes

Paiement par carte bancaire
Commande¹ AVANT 12h00 : Livraison GARANTIE J+1 (lendemain 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ APRÈS 12h00 : Livraison GARANTIE J+2 (entre 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ RISO AVANT 10h00 : Livraison J+3.

¹ Commande du lundi au vendredi. Les commandes du samedi et dimanche sont traitées et expédiées le lundi. Sous réserve de disponibilité du contenu de la commande ainsi que de la validation du paiement.
² Commande dont le poids est inférieur à 30 kg. Nous sommes amenés à utiliser d'autres transporteurs pour certaines zones géographiques ou pour des produits spécifiques.

Paiement par chèque et virement
Les commandes par chèque et par virement sont passées et traitées à réception du règlement.
Cela signifie que la disponibilité des produits peut changer entre le jour de la commande et la réception du règlement. Nos commandes sont traitées par ordre chronologique et son enregistrée à réception du règlement.

Paiement par mandat administratif
Nous avons l'habitude de travailler avec les administrations, il suffit de nous adresser un bon de commande officiel par mail avec le nom et le numéro de téléphone de l'émetteur. Votre commande sera traitée à réception de celui-ci. Vous pouvez joindre un conseiller pour de plus amples renseignements

Contrat de location et maintenance sur site
Merci de contacter un de nos conseillers par téléphone au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email pour connaître les modalités de mise en place notre offre de location.

 
Modifier une commande

Modifier une commande
Lorsque cela est possible, nous répondrons toujours à votre demande de modification d'une commande (ajout d'article, remplacement d'un article, suppression d’article, changement de l’adresse de livraison ou suppression et remboursement d'une commande, ...). L'état d'avancement d'une commande peut très vite évoluer.

Contactez-nous rapidement, de préférence par téléphone au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email. Nous répondrons très rapidement à votre demande.

Vous avez passé une commande et vous souhaitez la modifier :
Il est possible de modifier une commande avant que sa préparation ait débutée. Une fois que vous recevez le mail de suivi de commande "En cours d'enregistrement et validation", vous avez maximum 1 heure pour intervenir sur cette commande, ensuite la modification n'est plus possible. Dans ce cas, il faudra refusé la livraison le jour ou le transporteur se présente chez vous. Le remboursement de votre commande se fera le jour même de la nouvelle rentrée en stock du produit.

La réactivité pour la modification d'une commande se pose principalement pour les paiements par carte bancaire. Nous avons beaucoup plus de souplesse pour les paiements par chèque bancaire ou postal, virement bancaire et mandat administratif.

Vous souhaitez supprimer un article de votre commande :
Si vous avez choisi un règlement par carte bancaire (hors carte virtuelle, carte Cofinoga ou règlement Paypal), le débit portera exclusivement sur le nouveau montant de la commande.

Par exemple, la commande avait été validée avec un montant de 100€. Après sa modification, le nouveau montant de cette commande est de 90€.Le débit étant réalisé à l'expédition uniquement, celui-ci sera bien de 90€ seulement.

Pour les règlements déjà prélevés au moment de la modification (virement, chèque, carte virtuelle...), nous vous proposerons de rembourser la différence. Cette somme pourra également restée disponible sur votre compte client pour vos futures commandes.

Vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, comment se passe le règlement :
La différence devra être réglée à part, par carte bancaire ou tout autre moyen de votre choix (hormis Paypal). En effet, nous ne pouvons en aucun cas débiter une carte bancaire d'un montant supérieur à celui initialement validé pendant la transaction sur le site.

Deux débits auront donc lieu : celui correspondant au montant initial de la commande, et un autre de la différence. Nous vous demanderons de nous préciser les numéros de votre carte bancaire (Pour cela, contactez-nous par téléphonique exclusivement, ne les envoyez jamais par e-mail) pour régler cette différence.

Vous avez passé commande et souhaitez l'annuler
Accédez au formulaire de rétraction.

 
L'article n'est pas au catalogue de DBS Impressions

N'hésitez pas à consulter notre service commercial au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email en précisant votre nom et prénom, nom de votre société et un numéro de téléphone pour pouvoir vous joindre.
Nous chercherons cet article avec plaisir. Surveillez vos mails !

 
Je ne trouve pas un article sur DBS Impressions

Dans le cas ou vous ne trouvez pas la référence d'un produit sur DBS Impressions, contactez-au +33 (05)56 024 675 ou envoyez-nous un email, nous répondrons à votre demande dans les 30 minutes maximum.

 
Programme Fidélité

Obtenez une remise supplémentaire sur vos prochaines commandes !

Vous cumulez des points de fidélité :
Le principe est simple : A partir de 150 points Fidélité bénéficiez d'une remise supplémentaire de 1% sur tout vos achats.

Comment ça marche ? Gagnez des points

Pour chacune de vos commandes, le nombre de points de fidélité que vous pouvez gagner est affiché. Vos points fidélité seront crédités sur votre compte dès que le paiement sera validé !

Les points acquis sont calculés sur le total TTC de la commande, hors frais de port.Vous serez informé par e-mail de l’obtention de vos réductions grâce à vos points de fidélité.Pour consulter votre solde de points, identifiez-vous dans le menu « Mon compte ».

Vous disposez d'une réduction et souhaitez l’utiliser ?
A l'étape de confirmation de commande, cliquez sur « Convertir les points de fidélité en remise »… Le montant correspondant à votre remise sera automatiquement déduit du montant total de votre commande (hors frais de port).

Conditions d’utilisation :
- Les commandes annulées ou ayant bénéficié de l’utilisation des points fidélité ne cumulent pas de points.
- Une commande qui bénéficie de l’utilisation des points fidélité n’est pas cumulable avec d’autres réductions.
- Vos points sont valables pendant 2 mois à partir de la dernière commande passée sur notre boutique.
- DBS Impressions se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’application du programme de fidélité.[email protected].

 
Moyens de paiement sur DBS Impressions

CRÉDIT MUTUEL Citelis - Cartes bancaires directement sur notre banque

Le système Citelis du Crédit Mutuel accepte les règlements par cartes bancaires Visa et Mastercard. Chaque transaction effectuée via Citelis génère un appel systématique au centre d’autorisation afin d’obtenir un accord (ou un refus) de paiement auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. La Citelis du Crédit Mutuel est conforme aux recommandations PCI/DSS préconisées par Visa et Mastercard : les coordonnées carte bancaire du client sont ainsi conservées sur notre serveur de paiement sécurisé. Le commerçant n’a accès qu’à une partie des informations liées à la carte. Cela sécurise l’acheteur ainsi que le commerçant dans le cadre d’une tentative de piratage de son site.

Avec DBS Impressions, les pages de paiement Citelis sont cryptées en mode ssl et le protocole utilisé est 3D Secure.

PAYPAL
Leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

Est-ce un service sécurisé ?
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Pourquoi utiliser PayPal ?
- Effectuez des achats ou envoyez des paiements avec PayPal : c'est gratuit.
- Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal.
- PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue le mode de paiement le plus utilisé sur eBay.

VIREMENT BANCAIRE ou POSTAL
Il est préférable de préciser dans votre ordre de virement, votre numéro de client (si vous en possédez un) ou / et les références de votre commande (Les frais de virement éventuels émis par votre banque sont bien entendu à votre charge).

Votre commande sera expédiée aussitôt après la réception de votre règlement pour livraison chez vous en 24 à 72 heures maximum.

Nos coordonnées bancaires :

Titulaire du compte : DBSOLUTIONS
Banque : CRÉDIT MUTUEL DU SUD-OUEST
Agence : CCM LE TAILLAN MÉDOC
Identification nationale France (RIB) : 15589 33572 07218486343 20
Identification Internationale (IBAN) : FR76 1558 9335 7207 2184 8634 320
Identifiant International de la banque (BIC) : CMBRFR2BARK

CHÈQUE BANCAIRE ou POSTAL
Si vous ne souhaitez pas que les coordonnées de votre carte bancaires transitent sur le web ou par téléphone, vous pouvez procéder au règlement de votre commande par chèque bancaire ou postal (en euros, exclusivement issu d'une banque française). Votre commande sera expédiée à réception de votre règlement pour livraison chez vous, en 72 heures maximum. Nous n'acceptons plus les chèques d'un montant supérieur ou égal à 500 € en raison de nombreuses actions frauduleuses.

- Merci de libeller votre chèque à l'ordre de DBSolutions
- Merci d'indiquer les références de votre commande

Pour un traitement rapide, votre chèque sera envoyé à l'adresse suivante :

DBSolutions - Z.I du Phare - 26 avenue Gustave Eiffel - 33695 MÉRIGNAC Cedex

MANDAT ADMINISTRATIF
Vous pouvez régler par mandat administratif à 30 jours date de facture si vous passez commande au nom d'un établissement public dépendant de :

- La fonction publique d’État (services centraux des ministères, préfectures, rectorats, directions départementales, établissements publics d’enseignement, etc.)
- La fonction publique territoriale (communes, départements, régions et leurs établissements publics, etc.)
- La fonction publique hospitalière (hôpitaux publics, maisons de retraite publiques, établissements publics de l’aide sociale à l’enfance, établissements publics pour mineurs ou adultes handicapés ou inadaptés, centres d’hébergement et de réadaptation sociale publics ou à caractère public, etc.)
- Il vous suffit de commander sur le site et de choisir mandat administratif dans le choix des modes de règlement et de nous transmettre votre propre bon de commande et de nous l'adresser par mail à [email protected], ou encore par courrier à l'adresse suivante :

DBSolutions
Siège social
Z.I du Phare
26 avenue Gustave Eiffel
33695 MÉRIGNAC Cedex

En mentionnant que vous comptez régler par mandat administratif. Vous recevrez avec votre commande une facture en trois exemplaires sur laquelle figurent nos coordonnées bancaires (RIB). Vous pourrez ensuite régler par mandat administratif selon les règles en vigueur.

 
J'ai perdu mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" et vous recevrez un e-mail d'assistance contenant votre mot de passe d'utilisateur. Une fois cet e-mail reçu, copiez le mot de passe dans la zone prévue à cet effet dans la page précédente.

Votre identifiant est votre adresse mail, cependant si vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte dbs-impressions.com, contactez notre service client au +33 (05) 56 024 675 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h) ou par mail à [email protected].

 
Les prix et les stocks sont-ils à jour ?

Nos prix et nos stocks sont actualisés chaque jour. Cependant, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur technique. Vous serez informé sous 30 minutes lors d'un incident lié à un problème de stock.